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市综合行政执法局立足职能瞄准关键出实招 “接诉即办”解决群众烦心事

2021-09-27 11:03:34    来源:滕州政务网 
核心提示:市综合行政执法局立足职能瞄准关键出实招 “接诉即办”解决群众烦心事

“你们快来查查这边的噪音,大同路一家饭店夜里营业声音太大了,已经影响到正常生活。”日前,一起投诉热线接进了市综合行政执法局指挥中心。10分钟后,该局直属中队的执法队员赶到现场处置并解决了问题。这一幕,正是该局“接诉即办”,解决群众身边烦心事的真实写照。

今年以来,市综合行政执法局将“我为群众办实事”实践活动作为深入开展党史学习教育的重要内容,将12345枣庄市政务服务便民热线及24小时对外电话等途径作为连接群众、服务群众的重要抓手,认真听取群众诉求,切实解决群众的烦心事、忧心事,让群众在城市管理共建、共治、共享中拥有更多获得感和幸福感。数据显示,截至8月底,该局共接到群众反映的占道经营、夜间施工、油烟扰民、噪声扰民等诉求6956起,全部第一时间进行了现场处置,群众满意度持续提高。

为确保群众反映的问题在最短时间内得到解决,市综合行政执法局积极响应通过不同渠道汇聚的群众诉求,主动担当作为,主动认领问题,敢于聚焦突出问题,全员参与处置工作,依据时限要求督促及时高效、高质量回复派件,并安排专人负责沟通反馈,在提升执法人员工作作风和执法效率的同时,城市环境秩序得到持续优化。该局定期对“接诉即办”案件进行分析,对高频件反映的问题进行研判,查找症结,细化措施,及时处置到位。进一步规范案件调查程序,对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理,调查过程中发现违法行为立即责令改正,对责令限期整改但仍不改正的,按照相关法律法规进行处理。对按期处置率进行排名评比,进一步压实责任,有力提升案件办理速度、效率和力度。市综合行政执法局依托创建全国文明城市集中宣传、党员社区“双报到”、法律法规专项宣传等活动,积极向市民群众普及综合执法和城市管理方面的法律法规、全国文明城市创建、“门前三包”管理职责等知识,让更多市民群众了解和参与到城市管理工作中来,形成齐抓共管的良好氛围。

(刘林昊 报道)


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